1. Alcance de estos términos
Estos Términos de Servicio se aplican al acceso y uso de havenmymart.com, incluida la navegación por productos, la creación de pedidos, el proceso de pago, el uso de atención al cliente, las solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos y cualquier otro servicio disponible en nuestro sitio web.
Estos términos se aplican a la compra y uso de productos como sillas, mesas, tumbonas, mesas de café y cunas, así como a otros artículos para el hogar disponibles en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara que comprende y acepta estos Términos de Servicio, así como las políticas relacionadas que regulan envíos, pagos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad y uso de cookies.
2. Uso del sitio web y cuenta de usuario
El usuario debe proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada al utilizar el sitio web, realizar un pedido o contactar con nuestro equipo.
Si el usuario crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde dicha cuenta. Recomendamos utilizar credenciales seguras y contactar con nosotros si se detecta un uso no autorizado o sospechoso.
El usuario no debe utilizar el sitio web de forma fraudulenta, abusiva, ilegal, perjudicial para otros usuarios o destinada a interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Procuramos mantener actualizados los contenidos, la información de productos y el funcionamiento de nuestros servicios. Sin embargo, el sitio web puede presentar cambios, interrupciones temporales, errores técnicos, tareas de mantenimiento, variaciones logísticas u otras circunstancias que no siempre dependen directamente de nosotros.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Intentamos presentar la información de los productos de forma clara y útil. Las imágenes, colores, dimensiones, materiales, acabados y descripciones se muestran con fines informativos y pueden presentar diferencias razonables debido a la pantalla utilizada, la iluminación, el ángulo de fotografía, el lote de producción o las características propias del producto.
La disponibilidad de productos, precios, promociones y condiciones de entrega puede variar según la situación del inventario, la configuración del sitio web, la dirección de entrega y otros factores operativos.
Si detectamos un error evidente en el precio, la disponibilidad, la descripción del producto o la información del pedido, podremos contactar con el cliente para confirmar la situación, proponer una corrección razonable o cancelar el pedido afectado. En caso de cancelación por este motivo, el importe pagado se reembolsará mediante el método de pago utilizado en la compra.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe seguir el proceso de compra indicado en el sitio web y completar el pago mediante los métodos disponibles en la página de pago.
El pedido suele entrar en el proceso de revisión y preparación después de la confirmación correcta del pago. Si el pago falla, es rechazado, requiere verificación adicional o la información del pedido está incompleta, el procesamiento puede retrasarse hasta que la situación quede resuelta.
Los precios aplicables serán los mostrados en la página de pago antes de confirmar el pedido. Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Además, hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas relacionados con los pedidos, por lo que el consumidor normalmente no necesita pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas u otros costes relacionados para recibir su pedido.
Cuando proceda un reembolso conforme a nuestras políticas, el importe se devolverá al método de pago original y a la cuenta asociada a la compra inicial. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
5. Política de envíos
Las condiciones de envío se regulan de forma más detallada en nuestra Política de envíos.
Ofrecemos servicio de envío a todo el territorio español para los productos disponibles en nuestro sitio web. Los pedidos cuentan con envío estándar gratuito, por lo que el cliente no necesita pagar un coste adicional por la entrega estándar.
El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y la finalización correcta del pago. Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable suelen entrar en el flujo normal de procesamiento. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
El plazo de transporte suele ser de 7 a 12 días después de que el pedido haya sido enviado. Este plazo puede variar según la zona de destino, la disponibilidad logística, festivos, condiciones meteorológicas u otros factores que no siempre dependen directamente de nosotros.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos y los trámites de despacho de aduanas son gestionados por los proveedores logísticos correspondientes. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío.
6. Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación se regulan de forma más detallada en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y gestionar la solicitud mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nosotros durante nuestro horario de atención. La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago cuando sea necesario, los datos de contacto utilizados al realizar la compra y el motivo de la cancelación.
Cuando un pedido no enviado cumpla las condiciones de cancelación, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de devolución y reembolso se regulan de forma más detallada en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a que la disponibilidad, los lotes logísticos y el estado de procesamiento pueden variar, recomendamos solicitar una devolución conforme a la política aplicable y, si el cliente lo desea, realizar un nuevo pedido del producto adecuado.
El cliente normalmente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con problemas relacionados con el transporte, podrá solicitar una revisión del caso y, según la situación, un reembolso total o parcial.
En las devoluciones voluntarias, por ejemplo, por cambio de preferencia, pedido incorrecto o decisión personal, el cliente podría asumir parte de los gastos de devolución, como el envío de retorno o gastos de gestión relacionados. Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, un artículo incorrecto o daños producidos durante el transporte, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución.
No se emitirá reembolso cuando el producto haya sido dañado por el cliente o no cumpla las condiciones de devolución. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra. El tiempo real de abono dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar envíos, ofrecer atención al cliente, tramitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos, proteger la seguridad del sitio web y cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como GDPR, y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD.
Cuando corresponda, también se tienen en cuenta la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, conocida como LSSI-CE, especialmente en relación con el uso de cookies, comunicaciones electrónicas y servicios prestados a través del sitio web. Asimismo, se consideran las normas españolas y europeas aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando proceda. Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de Contacto.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para apoyar el funcionamiento del sitio, mantener la cesta de compra, facilitar el proceso de pedido, recordar preferencias, analizar visitas y mejorar la experiencia de uso. El usuario puede gestionar sus preferencias mediante las opciones de cookies disponibles o a través de la configuración de su navegador.
9. Contenido del sitio web y derechos de uso
Los textos, imágenes, diseños de página, descripciones de productos, iconos, gráficos y demás contenidos publicados en nuestro sitio web se ofrecen para la navegación, información y compra normal de los usuarios.
Salvo autorización previa, el usuario no debe copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o utilizar dichos contenidos con fines comerciales o de forma que pueda perjudicar el funcionamiento del sitio web o los derechos de terceros.
El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos, diseños o materiales publicados, salvo el derecho limitado a consultarlos para fines personales relacionados con la navegación y compra.
10. Limitación de responsabilidad
Procuramos mantener la información del sitio web, el procesamiento de pedidos y la atención al cliente de forma clara, estable y razonablemente actualizada.
No obstante, pueden producirse retrasos, interrupciones de acceso, variaciones logísticas, errores técnicos, incidencias de pago, limitaciones de proveedores externos, condiciones meteorológicas, festivos, revisiones adicionales o problemas derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Nuestra responsabilidad se valorará según la situación concreta, las políticas aplicables y la normativa vigente. Nada en estos términos pretende excluir derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por cambios en el funcionamiento del sitio web, ajustes de servicios, actualización de políticas, requisitos legales o mejoras de contenido.
La versión actualizada se publicará en esta página o en la sección correspondiente del sitio web. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios implica que el usuario comprende los términos actualizados.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio y las cuestiones relacionadas con el uso del sitio web se interpretarán de acuerdo con la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la normativa de la Unión Europea.
En particular, cuando resulte aplicable, se tendrán en cuenta las normas españolas y europeas sobre protección de consumidores y usuarios, contratación electrónica, comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información, incluida la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, conocida como LSSI-CE.
En caso de duda, reclamación o conflicto relacionado con un pedido, producto, pago, envío o solicitud posventa, recomendamos contactar primero con nosotros para intentar revisar la situación y buscar una solución mediante comunicación directa.
Si no fuera posible resolver la cuestión de forma amistosa, el usuario podrá acudir a los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos que correspondan conforme a la legislación española y a las normas aplicables de protección de consumidores.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posventa, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN
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