Contacto

1. Descripción de la página

Esta página permite al cliente contactar con nosotros cuando navega por havenmymart.com, consulta información sobre productos, revisa el estado de un pedido, necesita ayuda con el envío, desea solicitar una devolución o reembolso, quiere cancelar un pedido o requiere asistencia posventa.

Revisaremos y responderemos las consultas según la información proporcionada por el cliente y el estado del pedido correspondiente.

2. Consultas disponibles

El cliente puede contactarnos para cuestiones relacionadas con:

• Información sobre productos.

• Estado del pedido.

• Progreso del envío y seguimiento del pedido.

• Problemas relacionados con la dirección de entrega.

• Solicitudes de devolución o reembolso.

• Cancelación de pedidos.

• Recepción de productos dañados, incorrectos o incompletos.

• Problemas relacionados con el pago o la cuenta.

• Otras cuestiones de atención posventa.

Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español, por lo que el cliente también puede contactarnos para consultas sobre plazos de entrega, seguimiento logístico o incidencias durante la recepción del pedido.

3. Canal de contacto recomendado

Recomendamos que el cliente nos contacte preferentemente por correo electrónico. Al explicar la situación por este medio, puede incluir con mayor claridad el número de pedido, la descripción del problema, fotografías u otros documentos relacionados, lo que facilita la revisión de la solicitud.

El teléfono puede utilizarse para consultas generales o como canal complementario después de una comunicación por correo electrónico.

4. Información recomendada al contactar

Para verificar la situación con mayor rapidez, recomendamos que el cliente proporcione la siguiente información al contactarnos:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con un pedido.

• Nombre y correo electrónico utilizados al realizar la compra.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías claras o documentos relacionados, si la consulta se refiere a productos dañados, incorrectos, incompletos o a una incidencia de entrega.

• Cualquier otra información que ayude a confirmar el pedido o comprender la situación.

Si la información proporcionada no es suficiente, es posible que solicitemos datos adicionales antes de continuar con la revisión.

5. Consultas sobre pedidos y envíos

El cliente puede contactarnos para consultar el estado del pedido, el seguimiento logístico, el plazo de entrega, la dirección de entrega o cualquier cuestión relacionada con el transporte.

Si la consulta está relacionada con el envío, recomendamos proporcionar el número de pedido. Si el cliente ya ha recibido un número de seguimiento, también puede incluirlo en su mensaje.

6. Devoluciones, reembolsos y cancelación de pedidos

El cliente puede contactarnos para consultar cuestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedido.

Para gestionar este tipo de solicitudes, recomendamos proporcionar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o documentos. Nuestro equipo revisará la solicitud según el estado del pedido y las políticas aplicables.

Si el producto recibido está dañado, es incorrecto o está incompleto, recomendamos contactarnos lo antes posible y aportar fotografías claras del producto y del embalaje.

7. Horario de atención y respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las solicitudes de los clientes se gestionarán durante el horario de atención. Algunas consultas pueden requerir más tiempo de revisión, por ejemplo, la confirmación del estado logístico, la revisión de una devolución, la verificación de un producto dañado o la comprobación de la información del pedido.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos se empezarán a gestionar a partir del siguiente día laborable.

8. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos o atención posventa, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN