1. Alcance de la política
Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a los pedidos realizados en havenmymart.com y enviados dentro del territorio español.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y segura para productos como sillas, mesas, tumbonas, mesas de café y cunas. Por ello, explicamos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
2. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
Para que una devolución pueda ser revisada y aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución. Esto significa que:
El producto no debe haber sido dañado por el cliente.
Debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y componentes incluidos originalmente.
Debe estar limpio, sin señales de uso indebido o manipulación inadecuada.
Siempre que sea posible, debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.
El producto debe corresponder al pedido original y a la solicitud de devolución aprobada.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o el reembolso correspondiente si el producto no cumple estas condiciones.
3. Cambios
Actualmente ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
No gestionamos cambios porque la disponibilidad, el estado del pedido, las condiciones logísticas y el control de inventario pueden variar según el producto y el momento de la solicitud. Para evitar errores en el procesamiento y garantizar una gestión más clara, recomendamos solicitar una devolución conforme a esta política y, si el cliente lo desea, realizar un nuevo pedido del producto adecuado.
Nuestro equipo procurará orientar al cliente dentro de lo posible para que el proceso resulte claro y sencillo.
4. Cancelación de pedidos
Si un pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nosotros. En caso de que la cancelación sea aprobada antes del envío, se podrá emitir un reembolso completo mediante el método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
5. Condiciones de reembolso
El reembolso podrá aplicarse cuando la solicitud cumpla las condiciones establecidas y el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.
Podrá solicitarse un reembolso total o parcial, según el caso, cuando:
El producto recibido esté dañado.
El producto recibido sea incorrecto.
Existan incidencias relacionadas con el transporte.
La devolución haya sido aprobada conforme a las condiciones de esta política.
El pedido haya sido cancelado correctamente antes de su envío.
No se emitirá reembolso cuando:
El producto haya sido dañado por el cliente.
El artículo no sea devuelto dentro del plazo de 45 días desde la recepción.
Falten piezas, accesorios o componentes esenciales.
El producto no se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
La solicitud no corresponda a un pedido válido realizado en nuestro sitio web.
6. Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contactar con nuestro equipo preferentemente por correo electrónico a help@havenmymart.com.
Incluir en el mensaje el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías u otros documentos que permitan revisar el caso.
Nuestro equipo evaluará la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, la situación del producto y la información proporcionada.
Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución recibidas.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado en la compra.
Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de ser procesadas.
7. Etiqueta de devolución y gastos de devolución
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, enviaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico por correo electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla de forma visible en el paquete de devolución antes de enviarlo.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Si la devolución es voluntaria, por ejemplo, porque el cliente ya no necesita el producto, realizó un pedido incorrecto o cambió de preferencia personal, el cliente podría asumir parte de los gastos de devolución, como los costes de envío de retorno o gastos de gestión relacionados.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, a un artículo incorrecto o a daños producidos durante el transporte, nosotros asumiremos los gastos de devolución y el cliente no deberá pagar costes de devolución.
Las instrucciones concretas se comunicarán una vez revisada y aprobada la solicitud.
8. Plazos de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del proveedor de pago correspondiente y se devolverán al método de pago utilizado en la compra original.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Estos plazos externos no dependen directamente de nosotros.
9. Productos dañados, incorrectos o con problemas de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con señales de problemas durante el transporte, deberá contactar con nosotros lo antes posible siguiendo los datos indicados en la sección de Contacto.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción clara del problema.
Cualquier otra información útil para evaluar el caso.
Según la situación concreta, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una devolución sin coste para el cliente, un reembolso total o un reembolso parcial.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN
Cargando
