1. Alcance de la política
Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario visita havenmymart.com, navega por nuestros productos, realiza un pedido, contacta con nuestro equipo, se suscribe a comunicaciones o utiliza los servicios disponibles en el sitio web.
Esta política cubre los datos relacionados con la compra y el uso de los servicios vinculados a productos como sillas, mesas, tumbonas, mesas de café y cunas, así como cualquier otra actividad necesaria para la gestión de pedidos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, comunicaciones y funcionamiento del sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario puede facilitarnos determinados datos personales o permitir que se recopile información técnica necesaria para prestar nuestros servicios de forma adecuada.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar diferentes tipos de datos personales, según la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web. Estos datos pueden incluir:
Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional).
Datos de entrega y facturación, como dirección de entrega, dirección de facturación y datos necesarios para gestionar el envío.
Datos del pedido, como productos adquiridos, fecha de compra, importe, estado del pedido y solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
Información necesaria para procesar pagos y confirmar transacciones.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, información del dispositivo, navegador, sistema utilizado, páginas visitadas, tiempo de interacción, preferencias de uso, identificadores de Cookies u otras tecnologías similares.
Los datos de pago pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago externos. Nosotros no solicitamos al usuario que envíe datos completos de tarjetas bancarias a través de correos electrónicos ordinarios.
3. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies, tecnologías similares, archivos de registro y herramientas de análisis para recopilar cierta información técnica y mejorar la experiencia de navegación.
Las Cookies pueden utilizarse para diferentes finalidades, entre ellas:
Permitir el funcionamiento básico del sitio web.
Mantener activa la cesta de compra.
Facilitar el proceso de pedido y pago.
Recordar preferencias del usuario, cuando corresponda.
Mejorar la seguridad del sitio web.
Analizar estadísticas de visita y uso.
Optimizar la navegación y la experiencia general del usuario.
El usuario puede gestionar, limitar, bloquear o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio web, como la cesta de compra, el inicio del proceso de pedido o determinadas preferencias de navegación, podrían verse afectadas si se desactivan ciertas Cookies.
4. Uso de la información
Utilizamos los datos personales del usuario únicamente cuando existe una finalidad legítima y necesaria relacionada con nuestros servicios. En particular, podemos utilizar la información para:
Procesar pedidos realizados en el sitio web.
Gestionar la preparación, entrega y seguimiento de productos.
Confirmar pagos y verificar la seguridad de las transacciones.
Proporcionar atención al cliente.
Responder consultas, solicitudes o reclamaciones.
Gestionar devoluciones, reembolsos o solicitudes posventa.
Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos o servicios necesarios.
Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de compra.
Analizar el uso del sitio web para optimizar contenidos, navegación y servicios.
Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados o actividades sospechosas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de conservación documental.
No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida o el consentimiento correspondiente del usuario.
5. Compartición de datos
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Podemos compartir información limitada con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, completar una operación solicitada por el usuario, mantener la seguridad del sitio web o cumplir obligaciones legales. Estos terceros pueden incluir:
Proveedores logísticos y servicios de transporte.
Proveedores de servicios de pago.
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
Herramientas de atención al cliente o gestión de comunicaciones.
Servicios de análisis, seguridad o prevención de fraude.
Asesores o entidades relacionados con obligaciones legales, fiscales, regulatorias o de cumplimiento.
La información compartida se limita a lo necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, seguridad, funcionamiento del sitio web o cumplimiento de requisitos legales aplicables.
Cuando trabajamos con proveedores externos, procuramos que traten los datos conforme a instrucciones adecuadas y con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
6. Conservación de datos y gestión de Cookies
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. Esto puede incluir el tiempo necesario para:
Procesar pedidos y entregas.
Gestionar servicios posventa, devoluciones o reembolsos.
Mantener registros de facturación, contabilidad o cumplimiento fiscal.
Atender consultas o reclamaciones.
Resolver posibles incidencias o disputas.
Cumplir obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, procuraremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos de forma razonable, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante un periodo adicional.
El uso de Cookies se basa en la información facilitada al usuario y, cuando corresponda, en su autorización. Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para permitir el funcionamiento básico del sitio web. Las Cookies no esenciales, como algunas Cookies de análisis, preferencias o personalización, podrán activarse o desactivarse según la elección del usuario.
El usuario puede ajustar sus preferencias de Cookies o retirar su autorización para Cookies no esenciales en cualquier momento mediante las opciones disponibles en el sitio web o la configuración de su navegador.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como GDPR, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales.
Estos derechos pueden incluir:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando proceda.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho a solicitar la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Derecho a solicitar el cese de comunicaciones de marketing o tratamientos no esenciales, cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros a través de help@havenmymart.com. La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al usuario, verificar su identidad y comprender claramente el derecho que desea ejercer.
Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario para confirmar la identidad del solicitante o evitar accesos no autorizados a datos personales.
8. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales del usuario sobre la base de diferentes fundamentos legales, según la finalidad concreta del tratamiento.
Estas bases legales pueden incluir:
La ejecución de un contrato o la prestación de servicios relacionados con un pedido realizado por el usuario.
El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
El consentimiento del usuario, por ejemplo, para determinadas Cookies no esenciales o comunicaciones cuando corresponda.
Nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario, para finalidades como seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio, atención al cliente y protección frente a usos indebidos.
Esta política se ha redactado teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, GDPR, así como la normativa española aplicable, incluida la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD. También se tienen en cuenta, cuando resulten aplicables, las normas relacionadas con servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y protección de consumidores.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción no autorizada.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos internos, uso de proveedores tecnológicos adecuados, medidas de protección durante la transmisión de datos y procedimientos destinados a reducir riesgos relacionados con la seguridad de la información.
Aunque procuramos proteger los datos personales con medidas adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede considerarse completamente libre de riesgos. Por ello, recomendamos al usuario utilizar conexiones seguras, proteger sus credenciales y contactar con nosotros si detecta cualquier actividad sospechosa relacionada con su pedido o comunicación.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales, el uso de Cookies o el ejercicio de derechos de protección de datos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN
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