1. Alcance de la política
Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados en havenmymart.com y enviados dentro del territorio español.
Esta política cubre los servicios de envío relacionados con los productos disponibles en nuestro sitio web, incluidos sillas, mesas, tumbonas, mesas de café y cunas. A continuación, se explican las condiciones generales sobre zonas de envío, gastos de envío, procesamiento de pedidos, plazos de transporte, seguimiento, impuestos, despacho de aduanas y responsabilidades durante la entrega.
2. Zonas de envío
Ofrecemos servicio de envío a todo el territorio español.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender del tipo de producto, la dirección de destino, las condiciones logísticas y la información facilitada por el cliente al realizar el pedido.
Para que el pedido pueda procesarse correctamente, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
3. Gastos de envío
Los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío estándar gratuito.
Esto significa que el cliente no necesita pagar un coste adicional por la entrega estándar del pedido. En caso de que existan circunstancias especiales relacionadas con una dirección incorrecta, una entrega fallida, una devolución del paquete o servicios adicionales solicitados por el cliente, podrían aplicarse costes adicionales según la situación concreta.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la confirmación del pedido y la finalización correcta del pago. El tiempo de procesamiento corresponde a la preparación del pedido antes de su entrega al servicio logístico y no debe confundirse con el tiempo real de transporte.
Durante periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o revisiones adicionales del pedido, el procesamiento podría requerir algo más de tiempo.
5. Hora límite de pedido
Nuestro horario de atención y procesamiento habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 en un día laborable suelen entrar en el flujo normal de procesamiento. Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos enviados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
6. Métodos y plazo de transporte
Seleccionamos el servicio logístico adecuado según el tipo de producto, la dirección de entrega y las condiciones del pedido.
El plazo de transporte suele ser de 7 a 12 días después de que el pedido haya sido enviado. Este plazo puede variar según la zona de destino, la disponibilidad logística, festivos, condiciones meteorológicas, revisiones de transporte u otros factores que no siempre dependen directamente de nosotros.
Si el plazo real de entrega supera el tiempo estimado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico a help@havenmymart.com para que podamos revisar la situación del pedido.
7. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos mostrados en nuestro sitio web.
Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas relacionados con los pedidos. Por ello, el consumidor normalmente no necesita pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas u otros costes relacionados para recibir su pedido.
Si una situación excepcional requiere información adicional para completar el proceso logístico o aduanero, nuestro equipo o el proveedor correspondiente podrá contactar con el cliente para solicitar los datos necesarios.
8. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información de seguimiento.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento facilitado para consultar el estado del envío y la evolución de la entrega. La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido o registrado por el transportista.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatas, recomendamos revisar nuevamente la información transcurrido un plazo razonable.
9. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto llega dañado, se pierde durante el transporte o presenta una incidencia de entrega, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para revisar la situación, podremos solicitar:
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto recibido, si corresponde.
Fotografías del embalaje exterior e interior, si corresponde.
Cualquier otro documento o información útil para verificar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso según la información disponible y colaborará en la comprobación con el proveedor logístico cuando sea necesario. Según la situación concreta, podremos ofrecer una solución adecuada conforme a nuestras políticas aplicables.
No se asumirá responsabilidad automática por incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
10. Modificaciones, cancelaciones y dirección de entrega
Después de que un pedido haya sido enviado, cualquier modificación de la información de transporte, método de entrega o dirección de entrega puede estar limitada por el estado logístico del paquete.
Si el cliente necesita corregir o modificar la dirección de entrega, deberá contactar con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que el cambio pueda aplicarse una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío o haya sido entregado al proveedor logístico.
Si la dirección proporcionada por el cliente es incompleta, incorrecta o impide la entrega, o si por causas atribuibles al cliente se produce una demora, devolución del paquete, entrega fallida o coste adicional, el cliente podría asumir la responsabilidad correspondiente.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, si corresponde, gestionar la solicitud de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, plazos de entrega o incidencias de transporte, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN
Cargando
