Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance de la política

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en havenmymart.com y enviados dentro del territorio español.

Esta política explica las condiciones bajo las cuales el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido, el proceso de revisión, las limitaciones aplicables cuando el pedido ya ha sido enviado y las reglas generales sobre el reembolso del importe pagado.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

La solicitud de cancelación estará sujeta a revisión, ya que el estado del pedido puede cambiar según la confirmación del pago, la preparación del producto y el proceso logístico.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Pedidos no enviados dentro de las 48 horas

Si el pedido se encuentra dentro del plazo de 48 horas desde la compra y todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación.

Cuando el pedido cumpla estas condiciones, nuestro equipo podrá confirmar la cancelación y continuar con el proceso de reembolso correspondiente.

La cancelación solo se considerará confirmada una vez que nuestro equipo haya revisado el estado del pedido y comunicado la aceptación de la solicitud al cliente.

4. Pedidos enviados o fuera del plazo de cancelación

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible detenerlo o cancelarlo directamente en la mayoría de los casos.

Del mismo modo, si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la solicitud de cancelación puede no ser aceptada, incluso si el cliente todavía no ha recibido el producto.

En estas situaciones, recomendamos esperar a la entrega del pedido. Una vez recibido el producto, el cliente podrá revisar si cumple las condiciones aplicables para solicitar una devolución o reembolso.

5. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico a help@havenmymart.com. También puede llamarnos durante nuestro horario de atención.

Para revisar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

• Datos de contacto utilizados al realizar la compra.

• Motivo de la solicitud de cancelación.

La información facilitada debe ser clara y suficiente para que podamos identificar el pedido y verificar su estado.

6. Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud durante el horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

La revisión se realizará teniendo en cuenta el estado del pedido, el estado del pago y si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y el pedido pasará al proceso de reembolso.

Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, por ejemplo, porque ya ha sido enviado o porque han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá gestionar la solicitud después de recibir el producto, siguiendo el procedimiento de devolución correspondiente.

7. Reembolsos y forma de pago

Cuando un pedido no enviado cumpla las condiciones de cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El importe se devolverá a la cuenta o medio de pago asociado a la transacción inicial, según las reglas del proveedor de pago correspondiente.

No podemos procesar el reembolso mediante un método de pago diferente al utilizado en la compra, salvo que una situación concreta requiera una revisión adicional y sea posible conforme a los procedimientos aplicables.

8. Plazos de devolución del importe

Una vez aprobada la cancelación de un pedido que todavía no ha sido enviado, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya fue enviado y el cliente inicia una devolución, el reembolso se procesará después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. En ese caso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción y verificación del producto.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Estos plazos externos no dependen directamente de nosotros.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el estado de una solicitud o el reembolso correspondiente, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN