Política GDPR

1. Alcance de esta política

Esta Política GDPR se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando el usuario visita havenmymart.com, navega por nuestros productos, crea un pedido, completa un pago, contacta con nuestro equipo, solicita la cancelación de un pedido, gestiona una devolución o reembolso, o utiliza cualquier servicio disponible en nuestro sitio web.

Esta política cubre los datos relacionados con la compra y el uso de servicios vinculados a productos como sillas, mesas, tumbonas, mesas de café y cunas, así como otras actividades necesarias para la gestión de pedidos, envíos, atención al cliente, solicitudes posventa y funcionamiento del sitio web.

2. Cumplimiento del GDPR y normativa española

Respetamos la privacidad del usuario y tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como GDPR.

También tenemos en cuenta la normativa española aplicable en materia de protección de datos, incluida la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD.

Cuando corresponda, también consideramos las normas aplicables relacionadas con servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y protección de consumidores, incluida la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, conocida como LSSI-CE.

3. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar diferentes tipos de datos personales según la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web. Estos datos pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional).

• Datos de entrega y facturación, como dirección de entrega, dirección de facturación y datos necesarios para gestionar el pedido.

• Datos del pedido, como productos adquiridos, fecha de compra, importe, estado del pedido y comunicaciones relacionadas.

• Información sobre el estado del pago, confirmación de transacciones o incidencias relacionadas con el proceso de pago.

• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.

• Información relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o solicitudes posventa.

• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, información del dispositivo, navegador, páginas visitadas, comportamiento de navegación, identificadores de cookies o tecnologías similares.

Los datos completos de tarjetas bancarias o cuentas de pago suelen ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago. Nosotros no solicitamos al cliente que envíe por correo electrónico datos completos de tarjeta bancaria, CVV, contraseñas, códigos de seguridad o códigos de verificación.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos realizados en nuestro sitio web.

• Confirmar pagos y verificar el estado de las transacciones.

• Preparar, enviar y realizar el seguimiento de los pedidos.

• Proporcionar atención al cliente.

• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

• Revisar incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos, incompletos o problemas de transporte.

• Mejorar el funcionamiento del sitio web, la presentación de productos y la experiencia de navegación.

• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, regulatorias o legales.

• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, servicios o solicitudes del cliente.

• Utilizar cookies o preferencias no esenciales cuando exista consentimiento del usuario, en los casos en que sea necesario.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida o el consentimiento correspondiente.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en diferentes fundamentos legales, según la finalidad concreta:

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar pedidos, pagos, envíos, solicitudes posventa, devoluciones, reembolsos o atención relacionada con una compra.

• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos conservar o tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias, de consumo o de conservación documental.

• Consentimiento del usuario: cuando el tratamiento dependa de una autorización específica, por ejemplo, para determinadas cookies no esenciales, preferencias o comunicaciones cuando corresponda.

• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, atender consultas, gestionar incidencias o mantener una organización interna adecuada, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Derechos del usuario

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como GDPR, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho a solicitar la supresión de datos personales cuando proceda.

• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.

• Derecho a oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

• Derecho a solicitar la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

• Derecho a oponerse, cuando corresponda, a comunicaciones de marketing o tratamientos no esenciales.

• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

Estos derechos pueden estar sujetos a determinadas condiciones o límites previstos por la normativa aplicable.

7. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos de protección de datos, el usuario puede contactar con nosotros a través de help@havenmymart.com.

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al usuario, verificar su identidad y comprender claramente el derecho que desea ejercer. En algunos casos, podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante o evitar accesos no autorizados a datos personales.

Revisaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable y responderemos dentro de los plazos que correspondan, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y la información disponible.

8. Compartición de datos

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Podemos compartir información limitada con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, completar una operación solicitada por el usuario, proteger la seguridad del sitio web o cumplir obligaciones legales. Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago.

• Proveedores logísticos y servicios de transporte.

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

• Servicios de seguridad, mantenimiento o soporte técnico.

• Herramientas de atención al cliente o gestión de comunicaciones.

• Personas u organismos relacionados con obligaciones legales, fiscales, regulatorias o de cumplimiento.

La información compartida se limita a lo necesario para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos, seguridad, funcionamiento del sitio web o cumplimiento de requisitos legales aplicables.

Cuando trabajamos con proveedores externos, procuramos que traten los datos conforme a instrucciones adecuadas y con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de nuestros servicios y a nuestra información de contacto, determinados datos personales podrían ser accedidos o tratados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo en relación con la gestión de pedidos, atención al cliente, soporte operativo o servicios vinculados al funcionamiento del sitio web.

Cuando se produzca un tratamiento o transferencia internacional de datos, procuraremos aplicar las garantías adecuadas exigidas por el GDPR, cuando correspondan, con el objetivo de que los datos personales reciban una protección razonable.

Estas garantías pueden incluir medidas contractuales, técnicas u organizativas adecuadas, así como la colaboración con proveedores que ofrezcan condiciones de tratamiento compatibles con la normativa aplicable.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Esto puede incluir el tiempo necesario para:

• Procesar pedidos y pagos.

• Gestionar envíos y seguimiento.

• Proporcionar atención al cliente.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Mantener registros fiscales, contables o administrativos.

• Cumplir obligaciones legales aplicables.

• Resolver posibles incidencias, reclamaciones o disputas.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, procuraremos eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o tratarlos conforme a la normativa aplicable.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para apoyar el funcionamiento del sitio web, mantener la cesta de compra, facilitar el proceso de pedido y pago, recordar determinadas preferencias, analizar visitas y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para funciones básicas del sitio web y normalmente no requieren un consentimiento separado. Las cookies no esenciales, como algunas cookies funcionales, analíticas o de personalización, se utilizarán de acuerdo con las preferencias del usuario y, cuando corresponda, con su consentimiento.

El usuario puede gestionar, rechazar o eliminar cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web, como la cesta de compra, el proceso de pedido o determinadas preferencias.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, procedimientos internos, revisión de procesos, medidas de protección durante la transmisión de datos, colaboración con proveedores tecnológicos adecuados y acciones destinadas a reducir riesgos relacionados con la seguridad de la información.

Aunque procuramos proteger los datos personales con medidas adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede considerarse completamente libre de riesgos. Por ello, recomendamos al usuario utilizar conexiones seguras, proteger sus credenciales y contactar con nosotros si detecta cualquier actividad sospechosa relacionada con su pedido o comunicación.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política GDPR, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos de protección de datos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: help@havenmymart.com
Teléfono: +81 (802) 827 42 56
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección: HAYASHIMACHI 1-CHOME 61-8, OGAKI-SHI, PREFECTURA DE GIFU 503-0015, JAPÓN